承德呼叫中心
承德呼叫中心, 倡导多渠道知识展现与交互数据同步 在知识的分享为知识的多面性、知识的质量提升提供了完善的方式，呼叫中心。将知识的专业性进行弱化，不断演变为被客户识别的语言，这个过程被称为客户化。客户化的目的在于将坐席后移，用于处理更有价值的业务。 提炼以知识价值为导向的大数据分析 知识库初期阶段是一个小的数据中心，由专业的知识采编人员对知识不断的梳理，并结合面向客户的操作习惯不断进行知识内容完善，逐渐形成大知识平台，即知识数据中心。以知识为导向的大数据处理，在尊重客户消费习惯的前提下，提供进一步的精细服务。 将个性化客户服务与业务营销相关联 大数据作为企业进行市场决策及客户行为分析提供了重要参考价值，结合客户化的营销方式，为客户业务精细营销做准备。知识平台结合知识及用户习惯，据客户的关注点进行数据优化，对知识的完善、知识大数据优化、用户行为、精细营销形成一个良性循环。
南京德视伟业软件技术有限公司是一家专业的呼叫中心融合软件开发系统集成公司，致力于**通讯网络安防监控报警建设和弱电系统集成。从事下一代网络NGN融合通信系统研发、是国内**的**和企业信息通信一体化解决方案供应商。 公司开发经营团队全部是来源于国内IP网络通信、CTI、网络视频、VOIP行业的***人士。**开发团队由多名归国博士、硕士领衔组成，在IP多媒体通信系统的开发领域拥有10多年的丰富经验。经过长期、持续不断的积累，在通信与互联网相结合的VoIP（IP网承载语音）、CTI技术（通信与计算机集成）、IP调度监控等领域拥有了多项**知识产权的**技术。 公司研发中心设在北京，目前国内主要省会城市设有分支机构。公司已和众多国内外**企业、科研机构形成合作伙伴关系，包括邮科院、泰尔实验室、电信研究院、中国电信、中国移动、中国联通、AVAYA、CISCO、Dialogic、贝尔阿尔卡特等。 用户总是期望得到比较高水平的服务及方案；为了满足甚至超出用户期待，打造我们的***服务，我们将和全球的合作伙伴一起为您提供：提升品牌形象、完善服务品质、增进客户沟通、优化流程管理的***融合通信解决方案；使您的信息通信系统由单一的成本中心转向多功能的赢利中心。 公司以卓著的信誉、先进的解决方案和无微不至的售后服务而自豪：依托TCL、CESLLERS、SONY、东赢日能、DSCOM、飞利浦、西门子、Panasonic等公司的鼎力支持，精益求精、不断创新、努力追求完美。在激烈的南京德视伟业软件技术有限公司竞争中，我们坚信：用户的成功才是我们的成功，以诚待友、面向用户是我们不变的宗旨。 本公司是江苏地区较早进行呼叫中心集成及相关软件开发的公司之一，现已完成了一系列大中型系统集成工程并开发出基于Intranet平台呼叫中心及监控的应用软件，通过Intranet实现远程监控。经过全体员工的努力，公司在**机关、大中型企业、房地产开发、金融证券、邮电、税务、电力等领域赢得了良好的信誉和广阔的市场。
操作动作一致化 在每一个明细问题的向导式处理流程的每一个节点上，均须自动关联以下二部分内容，并固化在系统平台上，以确保所有人员操作动作的一致性和准确性。 关键操作指引说明 即对每一个处理节点关键处理方法的概括性说明，须整理后固化在“关键操作指引专区”。以“资费争议—流量费用争议“向导式处理流程中的“流量费用大小争议“节点为例，“关键操作指引专区”固化显示的内容为： 用户认知产生的流量数据与系统查询的流量数据有差异，需根据系统查询结果向用户解释，解释口径详见“应答口径“专区。 如用户对解释处理结果表示满意，则点击“满意”按钮结束流程；如用户表示不满意，则点击“不满意”按钮，生成工单转相关部门处理。 关键操作快捷按钮 即通过系统融合，将每一个处理节点所对应的关键操作按钮集中链接并展示于“快捷操作专区”，避免由于系统切换、菜单切换、多步操作所带来的效率降低。以“资费争议—流量费用争议“向导式处理流程中的“流量费用大小争议“节点为例，“快捷操作专区”中的关键操作按钮包括： 上网记录查询 账单查询 详单查询 用户信息查询 业务信息查询
承德呼叫中心, 向导式业务处理功能 ①功能说明 A.向导式业务处理功能，是指将不同类别用户问题的处理经验、处理技能和处理方法，总结固化在系统平台上，通过系统平台的“向导式操作指引”功能，指导客服人员按照规定流程、规定方法、规定操作、规定口径处理用户的问题，从而保障处理的一致性和准确性。 B.在向导式业务处理过程中，每一个处理节点上核查处理的信息，将自动带入受理工单的“受理内容记录”和“受理处理描述”文本框中，减少客服人员手动录入信息量，从而缩短AHT（平均处理时长）。 C.如需相关部门协同处理，所有处理记录及相关信息将跟随工单自动派发相关部门，确保信息完整无失真，从而保障处理的一致性和连续性。 ②**功能 A.处理方法流程化 须“分门别类“将所有或TOP级用户问题的处理过程和处理方法，统一按照流程化、决策化处理方式汇总整理，**终形成以下二部分内容，并固化在系统平台上。
数据——收集数据！ 坐席人员将数据录入到客户账户中时，通话会在客户断开后继续。如果能够在通话过程中录入数据，坐席人员就不必在通话结束之后花费大量时间确保数据被记录了。 程序——是否一致跟进？ 呼叫中心管理可能使用特定的程序确保坐席人员专注于手头的工作。如果没有正确遵循这些程序，很难做到***。分析技术、人力资源优化、通话质量规则和工作调度只有在这些程序正常运转时才能进行。 坐席人员——他们是否有足够的动力？ 所有人都希望出色的工作能够得到认可，但并不是所有员工都需要用同样的方式激励。呼叫中心管理应着眼于了解坐席人员，知道什么因素能够激励他们实现绩效指标。 打断——坚决杜绝！ 那些希望减少呼叫时间的坐席人员可能会打断客户或者匆忙的结束某个话题以便把通话继续往前推进。这会带来极大的负作用，它让客户感觉到自己被忽略。倾听是整个流程中的一个重要组成部分，永远不能省略和忽视。 如果给予恰当的指导并制定目标明确的计划，坐席人员就能减少通话时间。重要的是牢记，客户始终是***位的，而非速度。
承德呼叫中心, 小小空间，却能够激发**的工作激情与灵感，而这***的愿景，离不开一个集云服务、高清音视频质量和无线传输于一体的强大系统。亿联小型会议室解决方案，为打造更多智能会议空间而生。 视频会议系统由视频会议终端（含摄像头、显示设备等）、多点控制单元MCU（*两点，点对点时不需要）、视频会议网络管理软件、传输网络网络以及相关附件组成，由两个或多个地点的视频会议终端设备通过网络，将本地的声音、图像传输给远程的对方显示设备，实现异地如同亲临的体验效果。 简单地讲，每个会场安放一台视频会议终端，终端接上电视机作为回显设备，接上网络作为传输媒介就可以了。一台终端通常有一台**编***器、一个摄像头，一个全向麦克风以及一个遥控器。**编***将摄像头和麦克风输入的图像及声音编码通过网络传走，同时将网络传来的数据***后将图像和声音还原到电视机和音响上，即实现了与远端的实时交互。终端通过呼叫IP地址或ISDN号码进行连接（专线无需拨号）。但在有三点会场就必须采用MCU（视频会议多点控制单元）进行管理。
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