在线客服系统能实现哪些功能？

杭州音视贝科技有限公司2023-07-26

在线客服是以人工智能技术为基础的即时在线通讯服务平台，使用方便，客服可以向客户发送文字、图片、表情、文件和音频等内容，进行咨询回复或问题处理，常应用于企业售前与售后服务，在线客服系统的功能有以下几个方面： 1、多渠道接入系统支持对接多渠道的客户来访，主流对接平台包括公众号、微博、抖音、快手、今日头条等，还包括其他小程序和APP等，可以帮助企业更好地服务客户。 2、智能对话分配系统提供基础的对话分配和排队机制，可以按照优先分配、平均分配、排序分配、随机分配以及客服空闲等分配方式进行进电分流。 3、智能客服机器人智能客服机器人通过语音识别、自然语言理解、语音合成等人工智能技术，能自动根据客户咨询的上下文内容进行意图识别，解答客户问题。 4、客服管理客服管理支持敏感词设置、客服工时统计、用户满意度统计、对话质量分析、客服质量检查等功能，并实时监督每位客服人员的接待情况。 5、数据统计与分析系统可以对企业的客服工作进行量化分析，实现较为准确的KPI绩效，同时可以对客户访问时段、城市、渠道、搜索关键词、对话情况、对话转化率等数据进行周期性的统计和分析，为运营人员提供可靠的数据参考。